Matías Pérez Nauto
Fundador & Estratega Digital · Mtsprz Soluciones Digitales
Respuesta rápida
La Ley 21.719 crea la Agencia de Proteccion de Datos Personales en Chile. Descubre que obligaciones tiene tu pyme, como prepararte y las multas por no cumplir.
Ley de Proteccion de Datos en Chile 2026: lo que tu pyme debe hacer antes de diciembre
Si tu negocio recolecta datos de clientes (correos, telefonos, nombres, RUT), la nueva Ley de Proteccion de Datos Personales te afecta.
La Ley 21.719, que crea la Agencia de Proteccion de Datos Personales, entro en vigencia de forma escalonada y para fines de 2026 las obligaciones principales ya estan operativas. Las multas pueden llegar hasta 20.000 UTM (~$1.300 millones CLP) para infracciones graves.
Pero no entres en panico. Para una pyme tipica, cumplir no es tan complejo ni costoso.
Que cambia con la nueva ley
Antes (sin ley especifica)
- Recolectabas datos sin informar claramente para que
- Usabas los datos para cualquier fin
- No necesitabas consentimiento explicito
- No habia una autoridad que fiscalizara
Desde 2026
- Debes informar clara y explicitamente para que usas los datos
- Necesitas consentimiento del cliente para cada uso
- Debes permitir que el cliente elimine sus datos cuando quiera
- Hay una Agencia de Proteccion de Datos que fiscaliza y multa
- Las infracciones graves tienen multas significativas
Lo que tu pyme debe hacer (minimo cumplimiento)
1. Actualiza tu formulario de contacto
Si tu web tiene formulario de contacto, cotizacion o newsletter, debe incluir:
- Un check de consentimiento explicito: No precargado. El cliente debe marcarlo voluntariamente.
- Texto claro de que haras con sus datos: “Autorizo a [tu empresa] a usar mis datos para enviarme cotizaciones y promociones.”
- Enlace a tu politica de privacidad: Donde expliques detalladamente como manejas los datos.
Ejemplo:
“Al enviar este formulario, aceptas que [tu empresa] utilice tus datos para contactarte y enviarte informacion comercial. Puedes cancelar la suscripcion en cualquier momento. Ver politica de privacidad.”
2. Publica una politica de privacidad
Tu web debe tener una pagina con tu politica de privacidad que incluya:
- Que datos recolectas y como
- Para que fines los usas
- Con quien los compartes (si lo haces)
- Cuanto tiempo los almacenas
- Como el cliente puede ejercer sus derechos (acceder, rectificar, cancelar)
- Tus datos de contacto para consultas de privacidad
No necesitas un abogado para esto. Hay plantillas gratuitas en espanol que puedes adaptar (busca “plantilla politica de privacidad Chile 2026”).
3. Gestiona el consentimiento en tu web
Si usas cookies (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.), necesitas:
- Un banner de cookies que aparezca al entrar a tu web
- Opcion de aceptar o rechazar
- Que las cookies de tracking solo se activen si el usuario acepta
Herramientas gratuitas: Cookiebot (plan basico gratuito), Osano, o el banner nativo de algunos CMS.
4. Registra el consentimiento
Debes ser capaz de demostrar que el cliente acepto. Guarda:
- Fecha y hora de cuando el cliente acepto
- Que version de tu politica de privacidad estaba activa en ese momento
- Desde donde acepto (formulario, web, WhatsApp)
Herramienta: La mayoria de los CRM y formularios modernos (HubSpot, Google Forms, Typeform) guardan automaticamente esta informacion.
5. Derecho de cancelacion
El cliente puede pedirte que elimines sus datos en cualquier momento. Debes:
- Tener un proceso claro para recibir estas solicitudes
- Responder en un plazo razonable (maximo 10 dias habiles)
- Eliminar realmente los datos y confirmarlo al cliente
Checklist de cumplimiento para tu pyme
- Banner de cookies en tu web operativo
- Check de consentimiento explicito en formularios
- Pagina de politica de privacidad publicada
- Proceso para atender solicitudes de eliminacion de datos
- Registro de consentimientos guardado
- Correo o formulario de contacto para consultas de privacidad
- Datos de clientes almacenados de forma segura
- Acceso limitado a datos sensibles solo a quienes lo necesitan
Herramientas que te ayudan a cumplir
| Herramienta | Para que sirve | Precio |
|---|---|---|
| Cookiebot | Banner de cookies gestion | Gratis (basico) |
| HubSpot CRM | Registra consentimiento automaticamente | Gratis |
| Google Forms | Registra fecha/hora de respuestas | Gratis |
| Typeform | Formularios con consentimiento integrado | Desde $25 USD/mes |
| Plantilla politica privacidad | Documento base adaptable | Gratis |
Preguntas frecuentes
¿La ley aplica a microempresas?
Si. No importa el tamano. Si recolectas datos personales, estas sujeto a la ley. Pero las sanciones consideran el tamano de la empresa.
¿Que pasa si no cumplo?
La Agencia de Proteccion de Datos puede aplicar multas de hasta 20.000 UTM (~$1.300M CLP) para infracciones graves. Para pymes, las multas suelen ser menores pero existen.
¿Necesito contratar un abogado?
No necesariamente para el cumplimiento basico. Las plantillas y herramientas actuales permiten a una pyme cumplir sin asistencia legal. Si tu negocio maneja grandes volumenes de datos sensibles (salud, finanzas), si recomendamos asesoria legal.
¿El envio de emails comerciales necesita consentimiento?
Si. No puedes enviar correos promocionales sin consentimiento explicito del destinatario. El consentimiento debe ser especifico para ese fin.
¿Que hago con los datos que ya tengo de clientes anteriores?
Debes informarles de la nueva ley y ofrecerles la opcion de cancelar su consentimiento. Un correo masivo explicando los cambios es suficiente.
En Mtsprz te ayudamos a adecuar tu web y sistemas a la Ley de Proteccion de Datos, con banner de cookies, formularios con consentimiento y politica de privacidad. Solicita una asesoria.
